Digital und modern aufgestellt

Das Rundum-Paket für Kommunen und kommunale Betriebe

Im direkten Dialog mit Kunden

Kunde

Lecos GmbH, Leipzig
Markilux, Salzburg
Doletzych, Dortmund

Branche


Dienstleistungen

Warum Live-Stream?

Unternehmen stehe heute vor unterschiedlichen Herausforderung in der Kommunikation mit ihren Kunden. Eine davon ist es, Schulungen für Anwender so effizient und nachhaltig bereitzustellen wie möglich. Eine Lösung dafür können Live-Streams sein. In Kombination mit vorproduzierten Tutorials und Animationen, transportieren diese Informationen direkt und im Dialog zum Kunden, ohne das diese vor Ort sein müssen. Die Kunden sparen sich so Zeit und Ressourcen. 

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Schulungen

Unser Kunde Dolezych GmbH aus Dortmund schult ihre Kunden regelmäßig um eine hohe Sicherheit in der Anwendung ihrer Produkte zu gewährleisten. Außerdem brauchen diese Anwender die Nachweise über diese Schulungen gegenüber ihren Arbeitgebern und Auftraggebern. In Kombination mit vorproduzierten Sequenzen entstanden so qualitativ hochwertige Schulungseinheiten.

Fachhändler Meeting

Markilux GmH ist ein führender Hersteller von Sonnenschutzsystemen. Aus der Niederlassung Salzburg haben wir ein Fachhändler Meeting gestreamt. Auf unterhaltsame Weise wurden Vorträge gehalten, Präsentationen eingespielt und eine Experten-Fragerunde mit den eingeloggten Fachhändlern abgehalten. 

Dies war der Roll Out des ersten Live-Academy-Channel, über den zukünftig alle angeschlossenen Fachhändler geschult, neue Produkte vorgestellt und mit dem Feedback der Händler weiterentwickelt werden.

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Event Übertragung

Im Rahmen des Digitaltag Leipzig veranstaltete die Lecos GmbH eine Begehung ihrer modernisierten und den aktuellen Anforderungen gerecht werdenden Unternehmensräumlichkeiten, sowie ein Experten-Forum zum Thema „Moderne Arbeitswelten“. krokomotion streamte das Event live in das Intranet der Kommune und erreichte so viele interessierte Mitarbeiter der Stadt.

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LeCos Leipzig - Vorstellung de CleverTouch Smartdisplay

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Die Aufgabenstellung

Die Lecos GmbH aus Leipzig ist ein Full-Service-Dienstleister im IT Bereich. Das Unternehmen versorgt ihre Kunden in Behörden, Kommunen und Schulen mit IT-Infrastruktur. Die Digitalisierung der Kommunen ist ein wesentlicher Aufgabenbereich.

Aufgabe von krokomotion war es ein Service-Kundenportal umzusetzen auf dem die Mitarbeiter aus den Kommunen auf Erklärvideos vom Portal direkt oder von verschiedenen externen Touchpoints zugreifen können, Mittelfristig werden auf diesem Portal Dokumentationen abgelegt und Inhalte gestreamt.

krokomotion versorgt dieses Service-Portal regelmäßig mit Content in Form von Tutorials.c

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Mach Dein Support-Team entspannter

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Mach Dein Support-Team entspannter

Support Tutorials haben für die meisten Standard Anfragen die passenden Antworten

Kunde

Lecos GmbH, Leipzig

Branche


Dienstleistungen

Die Aufgabenstellung

Die Lecos GmbH sind Verwaltungsberater und IT-Dienstleister und haben sich auf die Betreuung von Kommunen – von der kleinen Gemeinde bis zur großen Stadtverwaltung – und kommunalen Betrieben in den Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur spezialisiert. Sie kommen selbst aus der Kommunalverwaltung und verstehen deshalb deren Bedürfnisse gut.. Die Lecos bietet ein umfassendes Spektrum von IT-Dienstleistungen für Kommunen an, als Berater, IT-Architekten, Systemadministratoren und Software-Entwickler und unterstützen unsere Kunden bedarfsgerecht in allen Verwaltungsbereichen mit moderner Informationstechnik.

Die Kunden der Lecos werden nach Installation und Einrichtung der IT-Hard- und Software geschult. Nur geht dieses Wissen nach einiger Zeit wieder verloren. Deshalb hat uns die Lecos beauftragt ein Video-Support Portal zu konzipieren und zu erstellen und dieses mit Content auszustatten, zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Kunden aus den Kommunen.

Unser Konzept

Kern der Lösung zur Unterstützung des Kundenservices ist ein Video-Support-Portal, das mit dem Intranet der Kommunen und Lecos über unterschiedlichste Geräte verknüpft ist. Über Filterfunktionen sind sowohl Tutorials als auch Dokumente vom PC aus abrufbar. Wertvoll für den Kunden werden diese Inhalte jedoch erst dadurch, dass diese Erklärvideos auch direkt am „Point of Problem“, beispielsweise an einem Smartboard oder einer Telefonkonferenzanlage, abrufbar sind. Dies erfolgt über das Scannen eines QR-Codes, der sich auf dem Gerät oder in dessen Nähe befindet. So erfährt der Nutzer sofort wie ein Gerät funktioniert.

Die Leistungen

krokomotion übernahm die Konzeption und Implementierung des Video-Support Portals. Die Mitarbeitenden wurden in der Handhabung des Admin-Bereiches und das Hochladen der Inhalte geschult.

krokomotion konzipierte und produzierte die Bewegt-Bild Inhalte. Dazu gehören Imagefilme, real gedrehte Produktvorstellungen und animierte Tutorials.

Dem CD des Unternehmens entsprechend wurde ein Bewegt-Bild-Branding und Look entwickelt und umgesetzt.

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Für alle real gefilmten Sequenzen wurden eigene Mitarbeitende eingesetzt. Diese haben wir behutsam auf ihre Aufgabe vorbereitet und durch den Dreh mit viel Einfühlungsvermögen geführt.

Das Ergebnis sind authentische Clips in denen die Produkte auch von den verantwortlichen Ansprechpartnern selbst vorgestellt und erklärt werden.

Lecos-Kunden stellen so auch einen emotionalen Bezug zu den dargestellten Inhalten her.

Das Ergebnis

Nicht nur das Support-Team spart sich jetzt Ressourcen auch die Hilfe suchenden Kunden erhalten sofort eine Lösung für Ihr Problem. Nur wenn es spezieller wird, wird noch auf die Unterstützung durch den Kunden-Service zurückgegriffen.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns darüber sprechen, wie ein solches Portal auch für Sie funktionieren könnte!

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Schulungen

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Event Übertragung

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