Lecos GmbH I Mach Dein Support-Team entspannter

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Mach Dein Support-Team entspannter

Tutorials haben für die meisten Anfragen sofort und immer die passenden Antworten

Kunde

Lecos GmbH, Leipzig

Branche


Dienstleistungen

Die Aufgabenstellung

Die Lecos GmbH sind Verwaltungsberater und IT-Dienstleister und haben sich auf die Betreuung von Kommunen – von der kleinen Gemeinde bis zur großen Stadtverwaltung – und kommunalen Betrieben in den Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur spezialisiert. Sie kommen selbst aus der Kommunalverwaltung und verstehen deshalb deren Bedürfnisse gut.. Die Lecos bietet ein umfassendes Spektrum von IT-Dienstleistungen für Kommunen an, als Berater, IT-Architekten, Systemadministratoren und Software-Entwickler und unterstützen unsere Kunden bedarfsgerecht in allen Verwaltungsbereichen mit moderner Informationstechnik.

Die Kunden der Lecos werden nach Installation und Einrichtung der IT-Hard- und Software geschult. Nur geht dieses Wissen nach einiger Zeit wieder verloren. Deshalb hat uns die Lecos beauftragt ein Video-Support Portal zu konzipieren und zu erstellen und dieses mit Content auszustatten, zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Kunden aus den Kommunen.

Unser Konzept

Kern der Lösung zur Unterstützung des Kundenservices ist ein Video-Support-Portal, das mit dem Intranet der Kommunen und Lecos über unterschiedlichste Geräte verknüpft ist. Über Filterfunktionen sind sowohl Tutorials als auch Dokumente vom PC aus abrufbar. Wertvoll für den Kunden werden diese Inhalte jedoch erst dadurch, dass diese Erklärvideos auch direkt am „Point of Problem“, beispielsweise an einem Smartboard oder einer Telefonkonferenzanlage, abrufbar sind. Dies erfolgt über das Scannen eines QR-Codes, der sich auf dem Gerät oder in dessen Nähe befindet. So erfährt der Nutzer sofort wie ein Gerät funktioniert.

Die Leistungen

krokomotion übernahm die Konzeption und Implementierung des Video-Support Portals. Die Mitarbeitenden wurden in der Handhabung des Admin-Bereiches und das Hochladen der Inhalte geschult.

krokomotion konzipierte und produzierte die Bewegt-Bild Inhalte. Dazu gehören Imagefilme, real gedrehte Produktvorstellungen und animierte Tutorials.

Dem CD des Unternehmens entsprechend wurde ein Bewegt-Bild-Branding und Look entwickelt und umgesetzt.

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Für alle real gefilmten Sequenzen wurden eigene Mitarbeitende eingesetzt. Diese haben wir behutsam auf ihre Aufgabe vorbereitet und durch den Dreh mit viel Einfühlungsvermögen geführt.

Das Ergebnis sind authentische Clips in denen die Produkte auch von den verantwortlichen Ansprechpartnern selbst vorgestellt und erklärt werden.

Lecos-Kunden stellen so auch einen emotionalen Bezug zu den dargestellten Inhalten her.

Das Ergebnis

Nicht nur das Support-Team spart sich jetzt Ressourcen auch die Hilfe suchenden Kunden erhalten sofort eine Lösung für Ihr Problem. Nur wenn es spezieller wird, wird noch auf die Unterstützung durch den Kunden-Service zurückgegriffen.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns darüber sprechen, wie ein solches Portal auch für Sie funktionieren könnte!

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Dess & Falk GmbH I Recruitingfilm für ein Ingenieurbüro

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Ein überzeugender Recruitingfilm für ein Ingenieurbüro

Maßgeschneiderte Videoproduktion, die Ihre Arbeitgebermarke stärkt und talentierte Fachkräfte begeistert

Die Aufgabenstellung

Wie stärken wir unsere Arbeitgebermarke nachhaltig und gewinnen weiter talentierte Fachkräfte für unser technisches Ingenieurbüro? Reicht ein Recruiting Film oder ist ein strategisch geplantes Bewegtbild Konzept als Teil der Marketingstrategie auf Dauer wirksamer? 

Was macht das Unternehmen Dess & Falk aus? Diese Frage konnte nach dem ersten Briefing Gespräch schon eindeutig beantwortet werden. Teamgeist und persönliche Entfaltung waren häufige Begriffe, die von Mitarbeitern und Führungskräfte genannt wurden.

Also haben wir Geschäftsführer und Mitarbeitende des Ingenieurbüros Dess & Falk aus Nürnberg vor die Kamera gebeten um ganz direkt und authentisch über ihre Eindrücke aus dem Unternehmen zu berichten. Die visuelle Klammer bildete eines von vielen Mitarbeiter Events. Uns als Filmteam ist hier ganz besonders die wertschätzende und entspannte Art der Kommunikation auf Augenhöhe zwischen den Mitarbeitern und Führungskräften aufgefallen. 

Mit dem 60jährigen Jubiläum in 2022 setzt das Unternehmen ein Zeichen in der Metropolregion Nürnberg und behauptet sich als ständig wachsender Wettbewerber auf dem regionalem Markt.

krokomotion Videoproduktion überzeugt durch eine einzigartige Expertise in der Realisierung von Recruitingfilmen und Kampagnen für technische Ingenieurbüros. Mit einem reichhaltigen Erfahrungsschatz und tiefgehendem Know-how bringt das Team technische Komplexitäten auf den Punkt. Dies wird durch die inspirierende und effektive Arbeitsweise von Heiko Gröger, dem Regisseur und Produzenten, noch verstärkt.

Heiko Gröger setzt nicht nur auf technisches Verständnis, sondern auch auf emotionale Elemente und Herzblut. Diese Einfühlsamkeit spiegelt sich in jedem Projekt wider, wodurch nicht nur technische Aspekte, sondern auch die Vision des Kunden in fesselnden Geschichten eingebunden werden. Das Team von krokomotion versteht es, die individuellen Anforderungen der Kunden zu erfassen und durch kreatives Storytelling in visuell beeindruckende Imagefilme zu verwandeln.

Weitere Referenzen auf diese Website geben einen Einblick in die vielseitigen Projekte und verdeutlicht, wie unsere besondere Arbeitsweise zu herausragenden Ergebnissen führt. Wir verschmelzen technisches Können, Kundenfokus und emotionale Elemente zu Imagefilmen, die nicht nur informieren, sondern auch berühren.

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